Правовая документация, регламенты оплаты и возвратов

1. Термины и определения

• Платформа (Сервис) FedLot — программно-аппаратный комплекс, доступный в сети Интернет по сетевому адресу https://fedlot.ru (включая все поддомены и API-шлюзы), предназначенный для автоматизированного мониторинга, агрегации, структурирования, кадастрового скоринга и AI-аналитики публичных сведений о торгах по банкротству в соответствии с Федеральным законом от 26.10.2002 № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)».
• Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Спасская Нели Александровна (ИНН 773408437420, ОГРНИП 321774600177724), являющаяся правообладателем и оператором сервиса FedLot.
• Заказчик (Пользователь) — любое полностью дееспособное физическое лицо, зарегистрированный индивидуальный предприниматель или уполномоченный представитель юридического лица, осуществивший Акцепт Оферты.
• Акцепт оферты — полное, безоговорочное и безусловное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты в соответствии со статьями 434, 438 ГК РФ посредством совершения действий по регистрации на Сайте и/или оплате услуг.
• Личный кабинет — персонализированный защищенный раздел Платформы, доступ к которому осуществляется с использованием аутентификационных данных (логина и пароля), служащий для управления доступом, мониторинга торгов и самостоятельного управления подпиской (включая отключение автопродления в 1 клик).
• Тарифный план (Подписка) — утвержденный Исполнителем объем функциональных возможностей, срок действия и стоимость информационных услуг (тарифы «Free», «PRO», «VIP»), опубликованные на официальном сайте Исполнителя.
• Автопродление (Рекуррентные платежи) — автоматическое периодическое списание денежных средств с банковской карты Заказчика в пользу Исполнителя за продление доступа к выбранному Тарифу на следующий расчетный период, осуществляемое исключительно при наличии прямо выраженного предварительного согласия Заказчика.
• Банк-эквайер — Акционерное общество «ТБанк» (АО «ТБанк», ОГРН 1027739642281, Лицензия Банка России № 2673), обеспечивающее безопасный прием безналичных платежей.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику информационно-аналитические услуги путем предоставления неисключительного доступа к веб-сервису FedLot в объеме и на срок, предусмотренный выбранным Заказчиком Тарифным планом, а Заказчик обязуется оплатить оказанные услуги в порядке и сроки, установленные настоящей Офертой.

2.2. Сервис носит исключительно информационный, аналитический и справочный характер. Все сведения агрегируются автоматизированными алгоритмами из открытых официальных источников (Единый федеральный реестр сведений о банкротстве — ЕФРСБ, электронные торговые площадки, Росреестр, ГИБДД, ФССП). Исполнитель не является арбитражным управляющим, организатором торгов или оператором электронной площадки и не выступает стороной сделок по приобретению имущества. Окончательные финансовые, инвестиционные и юридические решения принимаются Заказчиком самостоятельно под свою ответственность.

3. Порядок оформления и подключения сервиса (Акцепт оферты)

3.1. Для подключения сервиса Заказчик совершает следующую последовательность действий:

1. Выбор параметров подписки: Заказчик на странице тарифов выбирает желаемый тариф («PRO» или «VIP») и срок его действия (1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев или 12 месяцев);
2. Идентификация аккаунта: Заказчик указывает адрес электронной почты (email) для создания либо входа в Личный кабинет, на который будет направлен доступ и кассовый чек по 54-ФЗ;
3. Ознакомление и согласие с Офертой: Перед совершением оплаты Заказчик обязан ознакомиться с текстом настоящей Оферты, Условиями оплаты и возврата и Политикой конфиденциальности. Совершение оплаты признается конклюдентным действием, удостоверяющим полное и безоговорочное согласие с указанными документами;
4. Проведение безопасного платежа: Заказчик перенаправляется на защищенную платежную страницу АО «ТБанк» (или форму СБП/T-Pay), где вводит реквизиты платежного средства и подтверждает операцию кодом 3D-Secure;
5. Моментальная активация доступа (электронная доставка): После подтверждения успешного списания банком-эквайером активация прав доступа к оплаченному тарифу происходит в автоматическом режиме в режиме реального времени в течение не более 1–2 минут. Дополнительных кодов активации или физической доставки не требуется;
6. Фискализация: Электронный кассовый чек с признаком расчета формируется онлайн-кассой в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ и моментально направляется на указанный Заказчиком email.

4. Порядок отключения сервиса и отмены подписки

4.1. Принцип прозрачности и отсутствия скрытых условий: Исполнитель гарантирует Заказчику право в любое время без объяснения причин, без применения скрытых штрафов, пеней или ограничений функционала прекратить подписку или отключить автоматическое продление (рекуррентные платежи).

4.2. Способы отключения сервиса / автопродления:

• В 1 клик в Личном кабинете: Заказчик в разделе «Управление подпиской» / «Тарифы» нажимает кнопку «Отключить автопродление» (или «Перейти на Free»). Статус автопродления деактивируется мгновенно, и повторные списания прекращаются;
• Через официальный Telegram-бот: Заказчик может направить команду в верифицированный бот @fedresurs_radar_bot, выбрав пункт меню «Подписка» → «Отменить автопродление»;
• Путем обращения в службу поддержки: Заказчик вправе отправить письмо в свободной форме на официальный email support@fedlot.ru с темой «Отмена подписки» с указанием email учетной записи. Запрос обрабатывается службой поддержки в срок не более 24 часов.

4.3. Действие доступа после отмены продления: При отключении автопродления Заказчик сохраняет полноценный оплаченный доступ к функционалу Сервиса до окончания текущего предоплаченного периода подписки. По истечении этого периода учетная запись автоматически переводится на бесплатный базовый тариф «Free» без удаления истории поиска и сохраненных лотов.

5. Досрочное расторжение Договора и порядок возврата денежных средств (Pro-rata)

5.1. Право потребителя на досрочный отказ: В соответствии со статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП РФ) и пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, Заказчик-гражданин вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора об оказании услуг.

5.2. Условия и объем возврата денежных средств (Pro-rata):

• В силу прямого указания ст. 32 ЗоЗПП РФ и п. 1 ст. 782 ГК РФ отказ от исполнения договора допускается при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ФПР) и стоимости фактически оказанных услуг;
• Обязан ли Исполнитель вернуть ВСЮ сумму? При досрочном расторжении договора, по которому Заказчик произвел оплату за длительный период (3 месяца, 6 месяцев, 12 месяцев), Исполнитель не обязан возвращать полную стоимость. Возврату подлежит сумма за вычетом стоимости фактически использованного периода и доказанных фактически понесенных расходов;
• Формула расчета возврата Pro-rata:
  Сумма возврата = Сумма оплаты - (Количество фактически прошедших дней × Стоимость 1 дня) - ФПР
• В случае если при единовременной оплате на 3, 6 или 12 месяцев Заказчику была предоставлена скидка за объем (от 15% до 30%), при досрочном отказе расчет стоимости фактически оказанных услуг производится исходя из стандартной (базовой месячной) стоимости тарифа без скидки, либо пропорционально общему оплаченному сроку, что исключает злоупотребление правом (потребительский экстремизм);
• Если сумма стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесенных расходов превышает или равна внесенной Заказчиком сумме, возврат денежных средств не производится.

5.3. Сроки рассмотрения и возврата денежных средств:

• В соответствии со статьей 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование о возврате денежных средств подлежит рассмотрению и удовлетворению Исполнителем в течение не более 10 (десяти) календарных дней со дня получения официального заявления;
• Возврат денежных средств осуществляется Исполнителем через банк-эквайер АО «ТБанк» строго безналичным способом на ту же банковскую карту или тот же банковский счет СБП, с которого производилась первоначальная оплата (в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ и указаниями Банка России);
• Срок фактического зачисления средств на счет Заказчика зависит от банка-эмитента карты Заказчика и обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней.

6. Стоимость услуг и порядок расчетов

6.1. Действующая линейка тарифов и их наполнение размещены на сайте https://fedlot.ru. Все расчеты осуществляются исключительно в валюте Российской Федерации — российских рублях (RUB).

6.2. В связи с применением Исполнителем специального налогового режима «Упрощенная система налогообложения» (УСН на основании гл. 26.2 Налогового кодекса РФ) информационные услуги НДС не облагаются.

6.3. Оплата услуг производится в виде 100% предоплаты через авторизованный интернет-эквайринг Т-Банка с использованием карт национальных и международных платежных систем (МИР, Visa, MasterCard) или Системы быстрых платежей (СБП).

7. Права и обязанности Сторон

7.1. Исполнитель обязуется:

• Обеспечивать круглосуточную доступность платформы FedLot на уровне SLA не менее 99.5% времени (за вычетом времени плановых технических обновлений);
• Предоставлять квалифицированную консультационную и техническую поддержку по адресу support@fedlot.ru и в Telegram-канале @fedresurs_radar_bot;
• Соблюдать режим строгой конфиденциальности персональных данных Заказчика в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ;
• Своевременно информировать об изменениях условий предоставления сервиса путем публикации актуальной редакции на Сайте.

7.2. Заказчик обязуется:

• Предоставлять корректные контактные данные (адрес электронной почты) при регистрации;
• Хранить в тайне пароль и параметры доступа к Личному кабинету, не передавать права доступа третьим лицам;
• Не предпринимать попыток несанкционированного доступа к инфраструктуре, декомпиляции алгоритмов AI-радара или организации чрезмерных DoS/DDoS нагрузок;
• Своевременно оплачивать услуги в соответствии с условиями выбранного Тарифного плана.

8. Ответственность Сторон и форс-мажор

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.2. Исполнитель не несет ответственности за перебои в предоставлении услуг, вызванные авариями внешних каналов связи, сбоями на стороне операторов ЕФРСБ или официальных электронных торговых площадок, а также действиями государственных органов.

9. Каналы связи, служба поддержки и претензионный порядок

9.1. При возникновении любых вопросов, связанных с функционалом, оплатой, отключением сервиса или возвратом средств, Заказчик может обратиться в службу поддержки Исполнителя:

• Электронная почта: support@fedlot.ru (круглосуточный прием обращений, ответ специалиста — в течение 24 часов в рабочие дни);
• Telegram-бот: @fedresurs_radar_bot (оперативные уведомления и связь с дежурным инженером);
• Почтовый адрес для официальной юридической корреспонденции: 123592, г. Москва, Строгинский б-р, д. 26, корп. 2, кв. 312.

9.2. Претензионный порядок досудебного урегулирования споров обязателен. Претензия направляется Заказчиком в письменном виде на юридический адрес Исполнителя либо в виде скан-копии с личной подписью на email support@fedlot.ru. Срок рассмотрения претензии — не более 10 (десяти) календарных дней с момента получения.

10. Реквизиты Исполнителя

Настоящий Регламент регулирует порядок оплаты услуг информационно-аналитической платформы fedlot.ru, моментальное предоставление электронного доступа, порядок безопасного проведения транзакций через платежный шлюз АО «ТБанк», процедуру отключения подписки и прозрачный механизм возврата денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1. Пошаговый порядок подключения сервиса (Оформление заказа)

Предоставление доступа к платформе FedLot осуществляется в цифровом виде (модель SaaS). Для подключения сервиса Заказчик проходит следующие прозрачные шаги:

2. Пошаговый порядок отключения сервиса и отмены подписки

Мы придерживаемся честной политики подписок: отключить сервис или отменить автопродление так же просто, как и подключить его. Никаких скрытых платежей, сложных телефонных звонков или удержания комиссий не предусмотрено.

Важно: При отключении автопродления доступ к сервису сохраняется за Пользователем до конца текущего оплаченного расчетного периода. Личный кабинет и сохраненные данные фильтров не блокируются.

3. Досрочный отказ от многомесячной подписки и расчет возврата (Pro-rata)

Один из главных вопросов пользователей и комплаенс-контроля банка: «Если клиент оплатил тариф сразу на 3, 6 или 12 месяцев вперед, а затем решил прервать подписку — обязан ли сервис по закону РФ вернуть ВСЕ деньги?»

Формула расчета возврата Pro-rata:

4. Сроки и способ выплаты возврата (ст. 31 ЗоЗПП РФ)

• Срок возврата: В соответствии со статьей 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу суммы подлежат удовлетворению в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления заявления;
• Способ выплаты: Возврат денежных средств осуществляется Исполнителем через банк-эквайер АО «ТБанк» строго безналичным путем на ту же банковскую карту или тот же банковский счет СБП, с которого производилась первоначальная оплата;
• Выплата наличными средствами, перевод на чужие реквизиты или третьим лицам категорически не производятся в целях соблюдения требований 115-ФЗ и правил безопасности Банка России;
• Срок фактического зачисления средств на счет клиента зависит от банка-эмитента карты и составляет, как правило, от 1 до 5 рабочих дней.

5. Регламент подачи заявления на возврат

Для оформления возврата Заказчик направляет заявление на официальный email support@fedlot.ru, указав:

1. Фамилию, имя, отчество плательщика;
2. Адрес электронной почты, привязанный к аккаунту FedLot;
3. Номер заказа и дату совершения платежа в системе Т-Банка;
4. Причину отказа от подписки.

Служба клиентской поддержки регистрирует заявление и производит перерасчет суммы возврата в течение 24–48 рабочих часов, после чего инициирует возврат в кабинете эквайринга Т-Банка.

6. Безопасность онлайн-платежей (АО «ТБанк»)

Прием платежей на сайте осуществляется через авторизованный шлюз АО «ТБанк» (Генеральная лицензия ЦБ РФ № 2673).

• Стандарт PCI DSS v4.0 Level 1: Платежный шлюз банка сертифицирован по высшему международному стандарту безопасности данных индустрии платежных карт;
• Шифрование данных: Передача конфиденциальной информации (номер карты, срок действия, CVC) осуществляется по защищенному криптографическому протоколу TLS 1.3 с длиной ключа 256 бит;
• 3D-Secure 2.0 / MirAccept: Дополнительный уровень верификации платежа одноразовым SMS-кодом или пуш-уведомлением банка-эмитента;
• Изоляция платежных данных: Сервис FedLot не собирает, не сохраняет и не имеет доступа к полным номерам банковских карт и CVV/CVC кодам клиентов.

7. Каналы связи и контакты мерчанта